Oei, vluchtvertraging! Een scenario dat niemand wil meemaken, maar helaas kan gebeuren. Je droomvakantie begint met een lange, onvoorziene wachttijd op de luchthaven. Frustrerend, zeker als je daardoor extra kosten maakt voor bijvoorbeeld een hotel, eten en drinken. Gelukkig hoef je deze extra uitgaven niet altijd zelf te betalen. Dit artikel legt uit hoe je jouw verblijfskosten na een vluchtvertraging vergoed kunt krijgen. Lees hier meer over de mogelijkheden voor vergoeding van extra kosten.
Wat zijn mijn rechten bij een vluchtvertraging?
De regels rondom vluchtvertragingen en de vergoeding van extra kosten zijn vastgelegd in de Europese verordening (Verordening (EG) nr. 261/2004). Deze verordening beschermt jou als passagier. Het is belangrijk om te weten dat deze regels alleen gelden voor vluchten die vertrekken van een Europese luchthaven, of met een Europese luchtvaartmaatschappij vanuit een land buiten Europa. Is je vlucht vertraagd? Dan heb je recht op bepaalde compensatie, afhankelijk van de duur van de vertraging en de afstand van je vlucht.
Hoelang moet mijn vlucht vertraagd zijn voor compensatie?
Bij een vertraging van minimaal drie uur heb je recht op compensatie. De hoogte van de compensatie hangt af van de afstand van je vlucht:
- Vluchten tot 1500 kilometer: €250
- Vluchten tussen 1500 en 3500 kilometer: €400
- Vluchten van meer dan 3500 kilometer: €600
Let op: er zijn uitzonderingen. Bijvoorbeeld bij buitengewone omstandigheden, zoals extreem slecht weer of stakingen die de luchtvaartmaatschappij niet kon voorzien. In dat geval hoef je geen compensatie te verwachten.
Welke verblijfskosten krijg ik vergoed?
Naast de compensatie voor de vluchtvertraging zelf, heb je vaak ook recht op vergoeding van extra kosten die je hebt gemaakt door de vertraging. Denk aan:
- Hotelkosten: Een overnachting in een hotel als je door de vertraging je aansluitende vlucht mist of te laat thuiskomt.
- Eten en drinken: Kosten voor maaltijden en drankjes tijdens je onverwachte verblijf op de luchthaven.
- Transport: Kosten voor vervoer van en naar het hotel of de luchthaven.
Het is belangrijk om bewijs te verzamelen voor al deze extra kosten. Bewaar dus je hotelbonnen, kassabonnen van restaurants en taxi- of openbaar vervoer bonnetjes. Maak ook foto’s van alles. Deze bewijzen heb je nodig om de vergoeding te claimen.
Hoe claim ik mijn verblijfskosten?
Je kunt je verblijfskosten claimen bij de luchtvaartmaatschappij. Meestal vind je op de website van de maatschappij een formulier hiervoor. Vul dit formulier zorgvuldig in en voeg alle bewijsstukken toe. Reageer zo snel mogelijk, want je hebt meestal een bepaalde termijn om je claim in te dienen. Wees duidelijk en specifiek in je claim, en beschrijf de situatie precies. Leg uit waarom je deze extra kosten hebt gemaakt door de vluchtvertraging. Hoe duidelijker je bent, hoe makkelijker het is voor de luchtvaartmaatschappij om je claim te behandelen.
Wat als de luchtvaartmaatschappij mijn claim afwijst?
Wordt je claim afgewezen? Dan kun je overwegen om juridische hulp in te schakelen. Er zijn gespecialiseerde organisaties die je kunnen helpen bij het claimen van je rechten. Deze organisaties hanteren vaak een no-cure no-pay principe. Dat betekent dat je alleen betaalt als ze succesvol zijn met je claim. Een alternatief is een online claimservice gebruiken; deze services nemen vaak een percentage van de vergoeding.
Wat te doen bij een lange vertraging op de luchthaven?
Een lange vertraging is enorm vervelend. Probeer rustig te blijven. Informeer bij de medewerkers van de luchtvaartmaatschappij naar de verwachte vertrektijd en jouw rechten. Maak gebruik van de faciliteiten op de luchthaven, zoals gratis wifi en lounges. Verzamel bewijsmateriaal voor jouw claim, zoals boardingpassen, foto’s en bonnetjes. En houd je altijd aan de regels en voorschriften van de luchthaven. Lees ook meer over je vluchtvertraagde maaltijdvergoeding.
Veelgestelde vragen
VIDEO: VLUCHT GEANNULEERD of UITGESTELD? Laat je niet naaien! | Compensatierechten voor vluchtvertragingen die u MOET kennen
Moet ik altijd een hotelkamer boeken?
Nee, je hoeft niet altijd een hotelkamer te boeken. Of je recht hebt op een hotelkamer hangt af van de duur van de vertraging en de afstand tot je eindbestemming. Soms is het voldoende om op de luchthaven te wachten, afhankelijk van de omstandigheden.
Kan ik alle kosten claimen?
Nee, je kunt niet alle kosten claimen. De luchtvaartmaatschappij zal alleen redelijke en noodzakelijke kosten vergoeden. Houd je daarom aan de redelijke kosten voor een hotel, maaltijden en vervoer.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
De verwerkingstijd van je claim verschilt per luchtvaartmaatschappij. Reken op een paar weken tot een paar maanden.
Nuttige bronnen
We hebben enkele topbronnen over Vluchtvertraging? Verblijfskosten vergoed! voor je op een rijtje gezet.
Wat als mijn vlucht vertraagd is door buitengewone omstandigheden?
Bij buitengewone omstandigheden, zoals extreem slecht weer of stakingen, heb je geen recht op compensatie. De luchtvaartmaatschappij hoeft in dat geval geen verblijfskosten te vergoeden.
Waar kan ik meer informatie vinden?
Voor meer informatie over jouw rechten als passagier kun je terecht op de website van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of de Europese Commissie.
