Een lange vlucht geboekt? Je kijkt ernaar uit! Zon, zee, strand of een spannende stedentrip… Maar wat als je droomvakantie begint met een flinke vertraging? Frustrerend, zeker. Gelukkig heb je rechten. Dit artikel helpt je begrijpen wat die rechten zijn en hoe je ze het beste kunt claimen bij een vluchtvertraging. We nemen je stap voor stap mee, zodat je weet wat je kunt verwachten en hoe je jouw reis zo soepel mogelijk kunt laten verlopen.
Je rechten bij vluchtvertraging: wat zegt de wet?
De Europese verordening (EG) nr. 261/2004 beschermt je als je vlucht vertrekt vanaf een Europese luchthaven, of als je vlucht met een Europese luchtvaartmaatschappij naar een Europese luchthaven vliegt. Deze verordening beschrijft precies wat je recht is bij flinke vertragingen en annuleringen.
Hoeveel vertraging is voldoende voor compensatie?
Een vluchtvertraging van meer dan drie uur geeft je recht op compensatie. De hoogte van de compensatie hangt af van de afstand van je vlucht:
- Tot 1500 kilometer: €250
- Tussen 1500 en 3500 kilometer: €400
- Meer dan 3500 kilometer: €600
Houd er rekening mee dat uitzonderlijke omstandigheden, zoals slecht weer of stakingen, de compensatie kunnen beïnvloeden. De luchtvaartmaatschappij moet dit wel aantonen.
Interessant aanbod
Bekijk het actuele reisaanbod van TUI & Sunweb en ontdek je volgende reisbestemming
Welke stappen moet je ondernemen bij een vertraging?
Een vertraging is vervelend. Maar paniek helpt niet. Blijf kalm en volg deze stappen:
- Informeer je bij de gate: Check bij de gate of er een medewerker aanwezig is. Verkrijg zoveel mogelijk informatie over de vertraging en de verwachte aankomsttijd.
- Bewaar bewijs: Bewaar je boarding pass, instapkaart en alle communicatie met de luchtvaartmaatschappij. Maak eventueel foto’s van de schermen met aankomst- en vertrektijden. Dit alles is cruciaal bewijs.
- Claim je rechten: Neem contact op met de luchtvaartmaatschappij. Leg de situatie uit en vraag naar je rechten conform verordening (EG) nr. 261/2004. Vermeld duidelijk de duur van de vertraging.
- Schrijf een formele brief: Lukt het contact niet goed of krijg je geen bevredigende reactie? Stuur dan een aangetekende brief naar de luchtvaartmaatschappij met je klacht en je bewijsmateriaal. Hou een kopie voor jezelf.
- Schakel een mediator in: Heb je geen gehoor? Overweeg dan een mediator in te schakelen. Of onderzoek of een geschillencommissie jou kan helpen.
VIDEO: VLUCHT GEANNULEERD of UITGESTELD? Laat je niet naaien! | Compensatierechten voor vluchtvertragingen die u MOET kennen
Vergoedingen naast compensatie
Naast compensatie voor een lange vertraging heb je recht op extra’s. Denk hierbij aan:
- Verfrissingen en maaltijden: Afhankelijk van de duur van de vertraging heb je recht op eten en drinken.
- Hotel overnachting: Bij een lange vertraging (meestal langer dan 5 uur) zorgt de luchtvaartmaatschappij voor een hotel.
- Vervoer van en naar het hotel: De luchtvaartmaatschappij betaalt het transport tussen de luchthaven en het hotel.
Vertraging door uitzonderlijke omstandigheden
Uitzonderlijke omstandigheden, zoals hevige sneeuwval of een vulkaanuitbarsting, kunnen een vlucht vertragen. In deze gevallen ben je mogelijk niet in aanmerking voor compensatie. De luchtvaartmaatschappij moet echter wel aantonen dat de vertraging daadwerkelijk door deze uitzonderlijke omstandigheden is veroorzaakt.
Tips voor het voorkomen van problemen
Een vluchtvertraging voorkom je helaas niet altijd. Maar je kunt wel je kansen vergroten door: en natuurlijk door de juiste stappen te ondernemen als je vlucht toch vertraagd is.
- Reizen buiten de piekperiodes: Vermijd reizen tijdens drukke periodes zoals schoolvakanties.
- Een reisverzekering afsluiten: Een goede reisverzekering biedt extra bescherming en kan eventuele extra kosten dekken.
- Regelmatig de vluchtstatus checken: Check vlak voor vertrek en tijdens de reis de vluchtstatus online. Zo ben je op de hoogte van eventuele wijzigingen.
Veelgestelde vragen
Handige websites
Voor een uitgebreide blik op Vluchtvertraging? Jouw rechten & stappen, raadpleeg deze geselecteerde bronnen.
- Rechten van vliegtuigpassagiers bij vluchtvertraging of annulering
- Mist op Eindhoven Airport zorgt voor vluchtvertragingen
Wat moet ik doen als de luchtvaartmaatschappij mijn claim weigert?
Stuur een formele aangetekende brief. Bewaar kopieën van alle communicatie. Overweeg juridische hulp of een geschillencommissie.
Hoelang duurt het voordat ik mijn compensatie ontvang?
Dit verschilt per luchtvaartmaatschappij. Reken op enkele weken tot maanden.
Welke documenten heb ik nodig om mijn claim te ondersteunen?
Je boarding pass, instapkaart, en alle communicatie met de luchtvaartmaatschappij. Ook foto’s van de aankomst- en vertrektijden zijn nuttig.
Gelden mijn rechten ook als ik een vlucht heb geboekt bij een reisbureau?
Ja, je rechten gelden ook als je de vlucht via een reisbureau hebt geboekt. Neem in dit geval zowel contact op met het reisbureau als met de luchtvaartmaatschappij.
Kan ik compensatie krijgen voor een vertraging van 2 uur?
Nee, voor compensatie is een vertraging van minimaal 3 uur nodig. Lees hier meer over de voorwaarden voor het claimen van compensatie.