Je hebt er lang naar uitgekeken: die welverdiende vakantie! Je hebt je koffers gepakt, je bent op tijd naar het vliegveld gekomen en… je vlucht is vertraagd. Een vervelende situatie, zeker als de oorzaak een gebrek aan bemanning is. Wat zijn dan jouw rechten? Geen zorgen, je staat niet alleen. We leggen het je stap voor stap uit, zodat je weet waar je aan toe bent en hoe je jouw rechten kunt claimen.
Vluchtvertraging door gebrek aan personeel: wat zijn mijn rechten?
Een vluchtvertraging is nooit leuk, maar een vertraging door gebrek aan personeel is extra frustrerend. Gelukkig biedt de EU-verordening 261/2004 bescherming aan passagiers. Deze verordening beschermt je bij langere vertragingen, mits je aan bepaalde voorwaarden voldoet.
Wat is een lange vertraging?
Een vertraging telt pas als ‘lang’ als je vlucht minimaal twee uur vertraging oploopt bij een vlucht van 1500 kilometer of minder, drie uur vertraging oploopt bij een vlucht binnen de EU van meer dan 1500 kilometer of naar een andere bestemming in de EU, en drie uur vertraging oploopt bij een vlucht buiten de EU van meer dan 1500 kilometer.
Welke compensatie kan ik verwachten?
Is jouw vlucht vertraagd door gebrek aan personeel en voldoet deze aan de bovengenoemde criteria? Dan heb je recht op compensatie. Deze compensatie is afhankelijk van de afstand van jouw vlucht:
- Vluchten tot 1500 kilometer: €250
- Vluchten van 1500 tot 3500 kilometer: €400
- Vluchten van meer dan 3500 kilometer: €600
Let op: de compensatie geldt alleen als de vertraging door de luchtvaartmaatschappij wordt veroorzaakt. Bijvoorbeeld, door een tekort aan piloten of cabinepersoneel. Bij buitengewone omstandigheden, zoals extreme weersomstandigheden, stakingen van luchthavenpersoneel (niet van de luchtvaartmaatschappij zelf) of beveiligingsproblemen, gelden andere regels.
Wat moet ik doen bij een vertraging door gebrek aan bemanning?
Als je vlucht vertraagd is door een gebrek aan personeel, is het belangrijk om de volgende stappen te nemen:
- Vraag de luchtvaartmaatschappij om een officiële verklaring van de vertraging. Dit document heb je nodig om je compensatie te claimen.
- Bewaar al je reisdocumenten, zoals je ticket, boarding pass en eventuele bevestigingen van vertragingen.
- Noteer de datum, tijd en reden van de vertraging.
- Maak, indien mogelijk, foto’s of video’s van de situatie op de luchthaven.
- Neem contact op met de luchtvaartmaatschappij om je rechten te claimen en informatie te vragen over je compensatie.
Het kan lastig zijn om de compensatie te krijgen. Sommige maatschappijen proberen dit te voorkomen. Wees daarom geduldig en volhardend.
VIDEO: VLUCHT GEANNULEERD of UITGESTELD? Laat je niet naaien! | Compensatierechten voor vluchtvertragingen die u MOET kennen
Wat als de luchtvaartmaatschappij mijn compensatie weigert?
Weigert de luchtvaartmaatschappij je compensatie te vergoeden, terwijl je recht hebt op compensatie volgens de EU-verordening 261/2004? Dan kun je overwegen om een klacht in te dienen bij de nationale instantie voor geschillenbeslechting in jouw land. Ook kun je juridische hulp inschakelen. Je kunt je dan laten bijstaan door een advocaat gespecialiseerd in luchtvaartrecht. Dit is wellicht een kostenpost, maar het kan je wel veel tijd en moeite besparen. Het is verstandig om je opties goed af te wegen. Lees meer over je rechten bij vluchtvertragingen.
Vergoedingen bij lange vluchtvertragingen: extra hulp
Naast compensatie voor lange vertragingen, heb je ook recht op extra hulp. Denk aan:
- maaltijden en dranken
- hotelverblijf (bij een overnachting)
- vervoer van en naar het hotel
- telefoongesprekken
Vraag hier actief naar bij de luchtvaartmaatschappij. Zij zijn verplicht dit te vergoeden, tenzij er al andere voorzieningen zijn getroffen.
Vluchtvertraging door gebrek aan personeel: veelgestelde vragen
Handige websites
Voor meer inzicht in Vluchtvertraging door bemanningstekort: Jouw rechten, bekijk deze handige links.
Wat als mijn vlucht slechts een paar uur vertraagd is?
Bij een korte vertraging heb je geen recht op compensatie volgens de EU-verordening 261/2004, maar wel op hulp zoals maaltijden en dranken. Of je een hotelkamer krijgt, hangt af van de lengte van de vertraging en andere factoren. Check altijd de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij.
Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Je hebt niet automatisch recht op terugbetaling van je vliegticket bij een vluchtvertraging door gebrek aan bemanning. De compensatie, zoals eerder beschreven, is een vergoeding voor het ongemak. Terugbetaling is alleen mogelijk als je de vlucht niet wilt voortzetten. Lees hier meer over je rechten bij vluchtvertragingen.
Welke documenten heb ik nodig om mijn compensatie te claimen?
Bewaar je vliegticket, boarding pass, en een officiële verklaring van de luchtvaartmaatschappij over de vertraging. Deze documenten zijn bewijs van je vlucht en de oorzaak van de vertraging.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn compensatie ontvang?
De verwerkingstijd verschilt per luchtvaartmaatschappij. Soms duurt het enkele weken, soms maanden. Wees geduldig en blijf de luchtvaartmaatschappij op de hoogte houden van je claim.
Waar vind ik meer informatie over mijn rechten als passagier?
Op de website van de Nederlandse Autoriteit Consument & Markt (ACM) vind je meer informatie over jouw rechten als reiziger. Ook kun je informatie vinden op de website van de Europese Commissie.
