Je hebt er vast wel eens van gedroomd: een heerlijke vakantie, zon op je huid, zand tussen je tenen. Maar wat als jouw droomreis wordt verstoord door een vluchtvertraging? Frustrerend, nietwaar? Gelukkig bestaan er regels die jou beschermen. In dit artikel ontdek je alles over compensatie bij vluchtvertragingen. We duiken in de details, zodat je precies weet waar je recht op hebt als je vlucht vertraging oploopt. Klaar om je rechten te leren kennen?
Vluchtvertraging: wat zijn mijn rechten?
Een vertraagde vlucht is nooit leuk. Je mist misschien wel belangrijke afspraken of kostbare vakantiedagen. Maar wist je dat je in veel gevallen recht hebt op compensatie? De hoogte van de compensatie hangt af van de lengte van de vertraging en de afstand van je vlucht. Dit is geregeld in de Europese Verordening 261/2004. Deze verordening beschermt passagiers die reizen vanuit een EU-land of met een EU-luchtvaartmaatschappij.
Hoe lang moet mijn vlucht vertraagd zijn voor compensatie?
De vertraging moet minimaal drie uur bedragen om in aanmerking te komen voor compensatie. Dit geldt voor aankomst op je eindbestemming. Een korte vertraging bij een tussenlanding telt niet mee. Denk goed na over de aankomsttijd op je eindbestemming, niet de tijd dat je op het vliegveld bent aangekomen.
Hoeveel compensatie krijg ik bij een vluchtvertraging?
De hoogte van de compensatie hangt af van de afstand van je vlucht:
- Vluchten tot 1500 kilometer: €250
- Vluchten tussen 1500 en 3500 kilometer: €400
- Vluchten van meer dan 3500 kilometer: €600
Let op: deze bedragen zijn per persoon. Heb je met je gezin gereisd? Dan heb je allemaal recht op compensatie. Het is van belang om te kijken of er sprake is van ‘buitengewone omstandigheden’. In dat geval hoef je geen compensatie te verwachten.
Interessant aanbod
Bekijk het actuele reisaanbod van TUI & Sunweb en ontdek je volgende reisbestemming
Buitengewone omstandigheden: wanneer krijg ik geen compensatie?
Er zijn situaties waarbij de luchtvaartmaatschappij niet verantwoordelijk is voor de vertraging. We spreken dan van ‘buitengewone omstandigheden’. Voorbeelden hiervan zijn: slecht weer, politieke onrust, veiligheidsrisico’s, en stakingen van luchtverkeersleiding. Als de vertraging door een van deze factoren wordt veroorzaakt, heb je geen recht op compensatie. De luchtvaartmaatschappij moet dit wel aantonen.
Wat moet ik doen bij een vluchtvertraging?
Heb je een vluchtvertraging van meer dan drie uur? Dan is het belangrijk om de volgende stappen te nemen:
- Bewaar alle bewijsstukken: je vliegticket, de boarding pass en een bewijs van de vertraging (bijvoorbeeld een e-mail van de luchtvaartmaatschappij).
- Neem contact op met de luchtvaartmaatschappij: vraag naar de reden van de vertraging en informeer naar je rechten.
- Documenteer alles: maak foto’s van eventuele vertragingsschermen, noteer tijden en spreek met andere passagiers.
- Dien een claim in: indien de luchtvaartmaatschappij niet spontaan compensatie aanbiedt, dien je een claim in. Let goed op de termijnen die gesteld worden voor het indienen van je claim. Dit verschilt per luchtvaartmaatschappij.
Compensatie voor vertraging door annulering
Een annulering van je vlucht is natuurlijk nog vervelender dan een simpele vertraging. In dit geval heb je ook recht op compensatie, afhankelijk van de tijd die voor de annulering is aangekondigd.
Een annulering op korte termijn kan leiden tot een aanzienlijke vergoeding van de luchtvaartmaatschappij. De regels zijn gelijk aan die van een vertraging van meer dan drie uur. Behoud ook hier al het bewijsmateriaal.
Extra hulp bij vluchtvertraging: bagage en hotel
Naast compensatie voor de vlucht zelf, kan je ook recht hebben op extra hulp. Denk aan eten en drinken bij langere vertragingen op het vliegveld. Bij een overnachting in een hotel door een vluchtvertraging, betaalt de maatschappij vaak de kosten. Dit geldt meestal voor vertragingen van meer dan vijf uur. Check bij je luchtvaartmaatschappij wat in jouw situatie van toepassing is.
Veelgestelde vragen over compensatie bij vluchtvertraging:
VIDEO: Compensatie bij vluchtvertraging – KoopKracht (Consumentenbond)
Wat als mijn vlucht vertraagd is door slecht weer?
Bij slecht weer, een buitengewone omstandigheid, heb je meestal geen recht op compensatie.
Nuttige verwijzingen
Duik dieper in het onderwerp Vluchtvertraging: Compensatie regels met deze nuttige bronnen.
Kan ik mijn compensatie claimen bij een online platform?
Ja, er zijn verschillende online platforms die je kunnen helpen bij het claimen van je compensatie.
Hoelang duurt het voordat ik mijn compensatie ontvang?
De verwerkingstijd van een claim varieert per luchtvaartmaatschappij en kan enkele weken tot maanden duren.
Moet ik een advocaat inschakelen?
Dat is niet altijd nodig. Vaak kun je zelf je claim indienen. Schakel alleen een advocaat in als je claim wordt afgewezen en je het er niet mee eens bent.
Wat als de luchtvaartmaatschappij mijn claim afwijst?
Je kunt in beroep gaan. Je kunt contact opnemen met de nationale instantie voor luchtvaart in je land. Voor Nederland is dit de Autoriteit Consument & Markt (ACM).