Je droomvakantie lonkt. Je hebt maanden uitgekeken naar die welverdiende rust aan een exotisch strand of een avontuurlijke trektocht door de bergen. Maar dan… vertraging. De koffers staan al klaar, je bent op tijd op het vliegveld, en dan het slechte nieuws: jouw vlucht is vertraagd. Hoe lang moet die vertraging duren voordat je recht hebt op compensatie? Dat is een vraag die veel reizigers bezighoudt. Laat me je geruststellen, je bent niet alleen. In dit artikel vind je alles wat je moet weten over vertragingen en jouw rechten als passagier.
Hoelang duurt een te late vlucht voor compensatie?
De belangrijkste factor die bepaalt of je recht hebt op compensatie bij een vluchtvertraging is de *duur* van die vertraging. Het gaat niet om het gevoel van frustratie, maar om de concrete tijd die je extra kwijt bent. De Europese Verordening 261/2004 is hierin je belangrijkste bondgenoot. Deze verordening beschermt passagiers die vertrekken van een Europese luchthaven, of met een Europese luchtvaartmaatschappij reizen naar een Europese luchthaven.
Vertragingen binnen de EU
Deze verordening stelt duidelijke regels. Bij een vertraging van meer dan drie uur heb je meestal recht op compensatie. Dit geldt voor vluchten binnen de Europese Unie en voor vluchten van buiten de EU naar een Europese luchthaven, mits de luchtvaartmaatschappij gevestigd is binnen de EU. Let op: er zijn wel uitzonderingen. Lees meer over je rechten bij vluchtvertragingen en compensatie.
VIDEO: Compensatiegids voor vluchtvertragingen 2024 – Zet vluchtvertragingen om in geld!
Uitzonderingen op de regel
Niet elke vertraging leidt automatisch tot een schadevergoeding. Er zijn enkele belangrijke uitzonderingen. Denk bijvoorbeeld aan:
- buitengewone omstandigheden: Denk aan slecht weer, stakingen van luchtverkeersleiders, terroristische dreigingen of andere onvoorspelbare gebeurtenissen die de luchtvaartmaatschappij niet kon voorkomen. In dat geval hoeven ze geen compensatie te betalen.
- vertraging minder dan drie uur: Een vertraging van minder dan drie uur geeft je over het algemeen geen recht op compensatie.
- aangekondigde vertraging: Een vertraging die je ruim van tevoren wordt gemeld, bijvoorbeeld tijdens het inchecken, kan een andere situatie opleveren. Informeer je dan bij de luchtvaartmaatschappij over de geldende voorwaarden.
Wat is de hoogte van de compensatie?
Als je recht hebt op compensatie, dan hangt de hoogte af van de afstand van jouw vlucht:
- Vluchten tot 1500 kilometer: €250
- Vluchten van 1500 tot 3500 kilometer: €400
- Vluchten van meer dan 3500 kilometer: €600
Deze bedragen zijn minimum bedragen. In sommige gevallen kan je meer krijgen. Het is altijd aan te raden om de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij goed te bekijken en jouw rechten te kennen.
Wat moet je doen bij een vertraagde vlucht?
Je bent er vast niet blij mee als jouw vlucht vertraagd is. De eerste stap is om kalm te blijven en informatie in te winnen bij de luchtvaartmaatschappij. Vraag hen naar de oorzaak van de vertraging en naar de verwachte duur. Bewaar alle relevante documenten, zoals je ticket, boarding pass en eventuele communicatie met de luchtvaartmaatschappij. Maak eventueel foto’s van de informatieborden op het vliegveld. Dit alles kan je later helpen bij het claimen van compensatie.
Hoe claim je compensatie voor een vertraagde vlucht?
Het claimen van compensatie kan wat tijd kosten. De meeste luchtvaartmaatschappijen hebben een eigen procedure. Kijk eerst goed op de website van de luchtvaartmaatschappij naar de mogelijkheden. Je kunt vaak online een claim indienen. Reageren ze niet of ben je het niet eens met hun antwoord, dan kun je een klacht indienen bij de nationale luchtvaarttoezichthouder van het desbetreffende land. Er zijn ook gespecialiseerde bedrijven die je hierbij kunnen helpen, maar let op de kosten die zij in rekening brengen.
Langere vluchtvertragingen: meer dan 5 uur vertraging
Een vertraging van meer dan 5 uur is natuurlijk enorm vervelend. Afhankelijk van de omstandigheden, kan dit leiden tot recht op compensatie, maar ook tot het recht op een alternatief. De luchtvaartmaatschappij moet je bijvoorbeeld een hotelkamer aanbieden als je overnacht moet wachten op je volgende vlucht. Let op: Ook hierbij gelden de uitzonderingen van buitengewone omstandigheden.
Veelgestelde vragen
Handige websites
Ontdek meer over Vluchtvertraging: Compensatie eisen? door deze uitgekozen links.
Vraag 1: Wat als mijn vlucht geannuleerd wordt in plaats van vertraagd?
Bij annulering heb je meestal dezelfde rechten als bij een vertraging van meer dan drie uur.
Vraag 2: Moet ik altijd een claim indienen?
Nee, niet altijd. De luchtvaartmaatschappij kan je in sommige gevallen vanzelf compensatie aanbieden.
Vraag 3: Waar vind ik meer informatie over mijn rechten als passagier?
Je kunt meer informatie vinden op de website van de nationale luchtvaarttoezichthouder in Nederland.
Vraag 4: Hoelang duurt het voordat ik mijn compensatie ontvang?
Dit verschilt per luchtvaartmaatschappij en per claim. Het kan enkele weken tot maanden duren.
Vraag 5: Wat als ik mijn vlucht mis door een eerdere vertraging?
Dit is een complexe situatie, en hangt af van de omstandigheden. Neem contact op met de luchtvaartmaatschappij.
