Je hebt er zo naar uitgekeken: jouw vakantie! Maar dan slaat het noodlot toe: een vluchtvertraging. De droomreis verandert in een stressvolle ervaring. Geen paniek! Je hebt rechten. Dit artikel legt uit hoe je compensatie kunt claimen bij een vluchtvertraging. We gaan stap voor stap door de procedure, zodat je zelfverzekerd je recht kunt opeisen.
Wat zijn mijn rechten bij vluchtvertraging?
De Europese verordening (Verordening (EG) nr. 261/2004) beschermt je als passagier bij vluchtvertragingen en annuleringen. Deze regels gelden voor vluchten die vertrekken van een Europese luchthaven, of voor vluchten die aankomen op een Europese luchthaven met een Europese luchtvaartmaatschappij. Dit is belangrijk om te weten, want het bepaalt of je recht hebt op compensatie.
Hoeveel compensatie krijg ik?
De hoogte van de compensatie hangt af van de vertraging en de afstand van jouw vlucht.
- Vertraging van 3 uur of meer bij een vlucht van 1500 kilometer of minder: €250
- Vertraging van 3 uur of meer bij een vlucht van 1500 tot 3500 kilometer: €400
- Vertraging van 3 uur of meer bij een vlucht van meer dan 3500 kilometer: €600
Houd er wel rekening mee dat er uitzonderingen zijn. Bijvoorbeeld bij buitengewone omstandigheden, zoals extreem slecht weer of stakingen van luchtverkeersleiders. In deze gevallen heb je geen recht op compensatie.
Hoe claim ik mijn compensatie?
Het claimen van compensatie kan tijdrovend zijn. Gelukkig zijn er stappen die je kunt nemen om het proces te vereenvoudigen.
VIDEO: Compensatiegids voor vluchtvertragingen 2024 – Zet vluchtvertragingen om in geld!
Bewijs verzamelen is essentieel
Verzamel al het bewijsmateriaal dat je kunt vinden. Dit omvat je vliegticket, je boarding pass, en een bewijs van de vertraging (bijvoorbeeld een screenshot van de aankomst/vertrektijden op de website van de luchthaven of van de luchtvaartmaatschappij). Een foto van het scorebord op de luchthaven kan ook helpen.
Aanbevolen leesvoer
Uitgelichte artikelen en bronnen over Vluchtvertraging? Compensatie claimen! voor jouw gemak.
Neem contact op met de luchtvaartmaatschappij
Neem zo snel mogelijk na jouw vlucht contact op met de luchtvaartmaatschappij. Beschrijf rustig en duidelijk jouw situatie en de vertraging. Vraag schriftelijk om compensatie. Houd alle correspondentie zorgvuldig bij.
Overweeg een claim via een gespecialiseerde website
Als je het zelf lastig vindt, kun je je compensatie claimen via een gespecialiseerde website. Deze websites helpen je bij het indienen van jouw claim en nemen een deel van het werk uit handen. Let wel op de kosten die zij in rekening brengen.
Wat als de luchtvaartmaatschappij mijn claim afwijst?
Wordt jouw claim afgewezen? Geef niet op! Je kunt bezwaar aantekenen tegen de beslissing van de luchtvaartmaatschappij. Je kunt zelfs juridische stappen ondernemen, maar dit is vaak een tijdrovende en kostbare procedure. Controleer eerst of de vertraging valt onder de categorieën waarvoor je eventuele compensatie kunt claimen, of de vertraging veroorzaakt is door een technische storing. Lees meer over de mogelijkheden voor compensatie bij vluchtvertragingen en stappen bij technische storingen.
Welke vertragingen komen in aanmerking voor compensatie?
Niet alle vertragingen leiden tot compensatie. Alleen vertragingen van 3 uur of langer die veroorzaakt worden door de luchtvaartmaatschappij zelf, komen in aanmerking. Buitengewone omstandigheden, zoals extreme weersomstandigheden, politieke onrust of terroristische aanslagen, zijn uitgesloten.
Hoe lang duurt het om compensatie te ontvangen?
De verwerkingstijd verschilt per luchtvaartmaatschappij. Reken op een aantal weken tot maanden. Het kan langer duren als je een juridische procedure moet starten.
Veelgestelde vragen
Vraag 1: Wat als mijn vlucht geannuleerd wordt in plaats van vertraagd?
Bij annulering gelden dezelfde regels als bij een vertraging van 3 uur of meer. Je hebt recht op compensatie, tenzij er sprake is van buitengewone omstandigheden.
Vraag 2: Kan ik compensatie claimen voor extra kosten, zoals een hotelovernachting?
Ja, in sommige gevallen heb je recht op vergoeding van extra kosten, zoals een hotelovernachting of maaltijden, als gevolg van een lange vertraging of annulering. Dit wordt vaak apart geregeld.
Vraag 3: Wat als ik een vlucht heb geboekt met een tussenstop en alleen de eerste vlucht vertraging oploopt?
Als de eerste vlucht een aanzienlijke vertraging oploopt en dit leidt tot het missen van de aansluitende vlucht, dan heb je recht op compensatie voor de totale reis.
Vraag 4: Wat zijn buitengewone omstandigheden?
Buitengewone omstandigheden zijn gebeurtenissen die buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij liggen en die ondanks alle redelijke maatregelen niet voorkomen konden worden. Denk aan slecht weer, vulkanische as, stakingen van luchtverkeersleiders, terroristische aanslagen, etc.
Vraag 5: Waar kan ik meer informatie vinden over mijn rechten als passagier?
De website van de Europese Commissie biedt meer informatie over de rechten van luchtreizigers.
