Je hebt er lang naar uitgekeken: die welverdiende vakantie! Je hebt je koffers gepakt, je bent op tijd naar het vliegveld gegaan, en dan… vertraging. Een vluchtvertraging kan je hele reisplan in de war sturen, en dat is ontzettend frustrerend. Maar wist je dat je bij een vluchtvertraging vaak recht hebt op een vergoeding? Laten we eens kijken wat je precies kunt claimen.
Wat is mijn recht bij vluchtvertraging?
De regels rondom vluchtvertragingen zijn vastgelegd in de Europese Verordening 261/2004. Deze verordening beschermt je als passagier bij vertragingen, annuleringen en overboekingen. Maar let op: deze regels gelden alleen voor vluchten die vertrekken vanaf een luchthaven binnen de Europese Unie, of voor vluchten van een luchtvaartmaatschappij uit de EU naar een luchthaven binnen de EU.
Hoe lang moet de vertraging zijn?
De duur van de vertraging bepaalt wat je kunt claimen. Bij een vertraging van minimaal drie uur, heb je recht op een vergoeding. De hoogte van deze vergoeding hangt af van de afstand van je vlucht.
- Vluchten tot 1500 kilometer: €250
- Vluchten tussen 1500 en 3500 kilometer: €400
- Vluchten langer dan 3500 kilometer: €600
Houd er wel rekening mee dat er uitzonderingen zijn. Bijvoorbeeld bij buitengewone omstandigheden, zoals extreem slecht weer of een terroristische dreiging, heb je geen recht op een vergoeding. De luchtvaartmaatschappij moet dit wel aantonen.
Wat moet ik doen bij een vertraagde vlucht?
Het is belangrijk om goed te documenteren wat er gebeurt. Bewaar je vliegticket, boarding pass en alle communicatie met de luchtvaartmaatschappij. Maak ook foto’s van eventuele aankondigingen op de borden op het vliegveld. Noteer de exacte tijd van de vertraging en de reden die wordt opgegeven.
VIDEO: Compensatiegids voor vluchtvertragingen 2024 – Zet vluchtvertragingen om in geld!
Welke informatie is belangrijk?
Verzamel alle belangrijke informatie, zodat je een claim kunt indienen. Dit is essentieel voor jouw claim. Deze informatie is belangrijk: vluchtnummer, datum, tijd van vertrek en aankomst (zowel gepland als daadwerkelijk), naam van de luchtvaartmaatschappij en natuurlijk jouw boekingsgegevens.
Wat kan ik claimen naast een vergoeding?
Naast de financiële vergoeding, heb je bij een lange vertraging ook recht op andere zaken. Denk hierbij aan: de stappen die je kunt ondernemen.
- Verfrissingen en maaltijden: De luchtvaartmaatschappij moet zorgen voor voldoende eten en drinken, afhankelijk van de duur van de vertraging.
- Hotel accommodatie: Bij een overnachting als gevolg van de vertraging, moet de luchtvaartmaatschappij voor een hotel zorgen. Dit geldt ook voor transport van en naar het hotel.
- Telefoonoproepen: Je hebt vaak recht op een aantal gratis telefoonoproepen.
Het is belangrijk om te weten dat je deze extra voorzieningen moet aanvragen bij de luchtvaartmaatschappij zelf. Document alles netjes en vraag altijd om schriftelijke bevestiging. Dit vergemakkelijkt het proces als je later een claim indient. Lees meer over het indienen van een vluchtvertraging claim hier.
Hoe dien ik een claim in?
De meeste luchtvaartmaatschappijen hebben een online formulier voor het indienen van een claim. Lees de voorwaarden goed door en vul het formulier volledig en nauwkeurig in. Bijlagen zoals je vliegticket en bewijs van vertraging zijn meestal noodzakelijk. Geef aan wat je claimt: de financiële vergoeding en eventuele extra kosten, zoals hotelovernachtingen.
Vlucht vertraagd, wat nu?
Een vluchtvertraging is nooit leuk, maar door goed voorbereid te zijn en je rechten te kennen, kun je de situatie makkelijker aanpakken. Neem de tijd om de situatie te overzien en verzamel alle belangrijke informatie. Wees beleefd, maar standvastig in je recht op vergoeding. Succes!
Veelgestelde vragen:
Wat als de luchtvaartmaatschappij mijn claim afwijst?
Je kunt dan een beroep doen op een geschillencommissie of een advocaat. Hou er wel rekening mee dat dit extra tijd en kosten met zich mee kan brengen.
Interessante websites
Voor een uitgebreide blik op Vluchtvertraging? Claim je rechten!, raadpleeg deze geselecteerde bronnen.
Geldt de EU-verordening ook voor vluchten binnen Nederland?
Ja, als de vlucht vertrekt vanaf een Nederlandse luchthaven met een EU-luchtvaartmaatschappij.
Wat als mijn vlucht geannuleerd wordt in plaats van vertraagd?
Ook bij annulering gelden vergelijkbare regels als bij een lange vertraging. Je hebt recht op een vergoeding, een alternatieve vlucht of terugbetaling van je ticket.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn vergoeding ontvang?
Dit is afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij en de complexiteit van je claim. Het kan enkele weken tot maanden duren.
