Je hebt er zo naar uitgekeken: die heerlijke vakantie! Maar toen gebeurde het: jouw vlucht werd vertraagd. Een flinke tegenvaller, zeker als je urenlang op het vliegveld hebt moeten wachten. Misschien heb je zelfs een belangrijke afspraak gemist of extra kosten gemaakt voor een hotelkamer. Gelukkig ben je niet machteloos. Je hebt recht op compensatie voor een vertraagde vlucht, en ik help je graag begrijpen hoe je die claim kunt indienen.
Hoeveel vertraging is genoeg voor compensatie?
De Europese verordening EU 261/2004 beschermt jou als passagier. Deze regelgeving bepaalt wanneer je recht hebt op vergoeding bij vluchtvertragingen. Het draait allemaal om de duur van de vertraging en de afstand van je vlucht.
Vertragingen van meer dan 3 uur
Bij een vertraging van meer dan drie uur bij aankomst op je eindbestemming, heb je meestal recht op een vergoeding. Dit geldt zowel voor binnenlandse als internationale vluchten binnen de Europese Unie, en voor vluchten *vanuit* de EU naar landen buiten de EU. De hoogte van de vergoeding hangt af van de afstand die je hebt afgelegd. Lees hier meer over het claimen van een maaltijdvergoeding.
Interessant aanbod
Bekijk het actuele reisaanbod van TUI & Sunweb en ontdek je volgende reisbestemming
VIDEO: Vlucht vertraagd? Dit zijn uw rechten
Afstand en vergoeding
De vergoeding bedraagt:
- 250 euro voor vluchten van 1500 kilometer of minder.
- 400 euro voor vluchten van meer dan 1500 kilometer, maar minder dan 3500 kilometer.
- 600 euro voor vluchten van 3500 kilometer of meer.
Houd er rekening mee dat er uitzonderingen zijn. Bijvoorbeeld bij buitengewone omstandigheden, zoals extreem slecht weer of veiligheidsrisico’s. In dat geval heb je geen recht op compensatie.
Welke documenten heb je nodig voor je claim?
Om je claim succesvol te laten zijn, is het belangrijk dat je de juiste documenten verzamelt. Dit helpt bij het aantonen van je vertraging en de gemaakte extra kosten.
- Je vliegticket of boekingsbevestiging.
- Een bewijs van de vertraging. Dit kan je boarding pass zijn, of een screenshot van de informatie op de website van de luchtvaartmaatschappij.
- Bewijs van eventuele extra kosten, zoals overnachtingen in een hotel of maaltijden.
Bewaar al deze documenten zorgvuldig. Een goed georganiseerde claim verhoogt de kans op succes.
Hoe dien je je claim in?
Je kunt je claim rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij indienen. Kijk op hun website voor het juiste formulier en de procedure. Je kunt ook hulp zoeken bij een gespecialiseerd bureau, maar houd er rekening mee dat zij vaak een percentage van je vergoeding in rekening brengen.
Wees duidelijk en volledig in je claim. Vermeld alle relevante informatie en voeg alle benodigde documenten toe. Een duidelijke en georganiseerde claim zorgt voor een vlotte afhandeling. Lees hier meer over het melden van een vluchtvertraging bij je reisverzekering.
Wat als de luchtvaartmaatschappij mijn claim afwijst?
Wordt je claim afgewezen? Geef niet op! Je kunt in beroep gaan bij de nationale instantie voor luchtvaart. In Nederland is dit de Geschillencommissie Reizen. Deze instantie kan bemiddelen in geschillen tussen jou en de luchtvaartmaatschappij. Het kan wel wat tijd kosten, maar het is zeker de moeite waard om je rechten te laten gelden. Je kunt ook juridisch advies inwinnen. Let op: dit kan kosten met zich meebrengen.
Wat als mijn vlucht geannuleerd wordt?
Bij annulering gelden vergelijkbare regels. Je hebt recht op compensatie, tenzij er sprake is van buitengewone omstandigheden. Je krijgt ook het recht op terugbetaling van je ticket of een alternatieve vlucht. Informatie over vluchtcompensatie annulering vind je meestal op de website van de luchtvaartmaatschappij.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Verdiepende links
Onmisbare leesstukken over Vlucht vertraagd? Kosten vergoed! vind je hier.
Wat is een buitengewone omstandigheid?
Een buitengewone omstandigheid is een gebeurtenis die buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij ligt, zoals extreem slecht weer, stakingen of een terroristische aanslag.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn vergoeding ontvang?
Dit verschilt per luchtvaartmaatschappij en kan enkele weken tot maanden duren.
Kan ik ook compensatie krijgen voor een vertraging van minder dan drie uur?
Nee, voor vertragingen van minder dan drie uur is er in de regel geen recht op compensatie volgens de EU-regelgeving.
Moet ik de claim in het Nederlands indienen?
Het is verstandig om de claim in de taal van de luchtvaartmaatschappij in te dienen, dit verhoogt de kans op een snelle afhandeling.
Waar vind ik meer informatie over mijn rechten als passagier?
Op de website van de Europese Commissie vind je meer informatie over de rechten van luchtreizigers. Ook kan je de website van de ANVR raadplegen.